Chez Côté Mode Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et élégante que nos collections. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.
*Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.
Politique de Retours & Échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés avec toutes les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine et le bon de livraison doivent être inclus
- Les articles soldés ou en promotion finale ne peuvent être retournés
- Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Culottes & Strings
- Accessoires Bébé
Procédure de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle fourni ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
- Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Côté Mode Boutique – Service Retours
82 bis Rue du Congrès
Nice, FR 39632 - Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables
Remboursements
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
*Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour un échange :
- Suivez la même procédure que pour un retour
- Précisez clairement dans votre email l’article souhaité en échange (référence, taille, couleur)
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange - Commande #[numéro de commande] Bonjour l'équipe Côté Mode, Je souhaite retourner/échanger l'article suivant de ma commande #[numéro de commande] : Article : [nom du produit, référence] Taille : [taille] Couleur : [couleur] Raison du retour : [qualité, taille, autre] Option souhaitée : [remboursement/échange pour...] Je confirme que l'article est dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom] [Votre email]
Questions ?
Notre équipe basée à Nice est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
Email : [email protected]
Site web : www.cotemode.com
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