Chères clientes,

Chez Côté Mode, nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable et fluide que possible. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected].

Nos Produits

Quels types de vêtements propose Côté Mode ?
Notre boutique en ligne offre une sélection raffinée de pièces mode pour la femme moderne, incluant :
  • Vêtements élégants (blazers, chemises, blouses, combinaisons)
  • Denim (jeans bootcut, droit, chinos)
  • Lingerie (bikinis, culottes, strings)
  • Vêtements de maternité et accessoires bébé
  • Vêtements fitness
  • Accessoires mode
Nous mettons particulièrement l’accent sur des pièces intemporelles et des éditions limitées pour les amatrices de style unique.
Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Pour les pièces délicates comme les blouses en soie ou les combinaisons, nous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer à notre tableau. En cas de doute entre deux tailles, optez pour la taille supérieure – nos vêtements sont coupés pour une silhouette élégante mais pas trop ajustée.
Proposez-vous des collections saisonnières ?
Oui! Nous renouvelons régulièrement nos collections pour suivre les tendances. Les capes, salopettes et certaines pièces en édition limitée sont particulièrement populaires – nous vous conseillons de les commander rapidement avec l’option de livraison standard pour ne pas les manquer.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci. Tous les paiements sont cryptés pour garantir votre sécurité.
Comment fonctionnent les promotions sur les frais de port ?
Lors de périodes promotionnelles (jusqu’à -30%), les réductions s’appliquent également sur les frais de livraison standard. La livraison gratuite reste disponible dès 50€ d’achat. Ces offres sont automatiquement calculées dans votre panier.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Malheureusement, une fois la commande validée et payée, nous ne pouvons plus la modifier en raison de notre processus de préparation express (1-2 jours). Si vous souhaitez ajouter ou retirer un article, vous devrez annuler la commande (si elle n’a pas encore été expédiée) et en passer une nouvelle.

Livraisons & Suivi

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx avec suivi en temps réel, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition. Idéale pour les commandes urgentes.
  • Livraison Gratuite : offerte dès 50€ d’achat, via EMS en 15-25 jours ouvrés. Parfaite pour les commandes groupées avec assurance incluse.
Note : Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions reculées.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Pour la livraison standard (DHL/FedEx), vous recevrez également des notifications à chaque étape clé jusqu’à la livraison.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais indiqués sont des estimations moyennes. En cas de retard important, vérifiez d’abord le statut via le suivi. Si le colis semble bloqué, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Pour les livraisons EMS, comptez jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires selon la destination.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article (même les combinaisons fitness et doudounes) dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, avec étiquettes et emballage. Les sous-vêtements (culottes, strings) et articles soldés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes commandes » et sélectionnez les articles à retourner. Vous recevrez une étiquette de retour (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’article défectueux). Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour obtenir une taille ou couleur différente, nous vous invitons à retourner l’article (dans les conditions normales) et à passer une nouvelle commande. Ce système nous permet de garantir la disponibilité des articles souhaités.

Compte & Service Client

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut de page et suivez les étapes d’inscription. Un compte vous permet de :
  • Suivre vos commandes et retours
  • Enregistrer vos informations pour des achats plus rapides
  • Bénéficier d’offres exclusives
  • Créer une liste de souhaits
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’email associé à votre compte. Vous recevrez un lien pour le réinitialiser. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question non couverte par cette FAQ, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande si applicable. Notre équipe basée à Nice vous répondra sous 48h ouvrées. Pour les urgences (problème de livraison imminente), mentionnez « URGENT » dans l’objet.

L’équipe Côté Mode reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Merci de votre confiance et à très bientôt sur www.cotemode.com !