Chez Côté Mode Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et sans souci. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges simplifiée est là pour vous.
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et du bon de livraison
- Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours
- Pour des raisons d’hygiène, les culottes & strings et les accessoires bébé ne peuvent être ni retournés ni échangés
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
- Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Côté Mode Boutique – Service Retours
82 bis Rue du Congrès
Nice, FR 39632 - Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables
Remboursements
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour un échange :
- Suivez la même procédure que pour un retour
- Précisez clairement dans votre email l’article souhaité en échange (référence, taille, couleur)
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement
Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Côté Mode,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Article : [nom du produit, référence]
- Taille : [taille]
- Couleur : [couleur]
- Raison du retour : [qualité, taille, autre]
- Option souhaitée : [remboursement/échange pour…]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes ses étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
Questions ?
Notre équipe de Nice est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Site web : www.cotemode.com
Merci d’avoir choisi Côté Mode Boutique pour vos pièces mode intemporelles. Nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi élégante que nos collections de blazers, chemisiers et combinaisons.
L’équipe Côté Mode